Специфика:
Маркетинговые полевые исследования и аналитика: опросы потребителей и организаций, Mystery Shopper, разработка стандартов обслуживания, замеры посетительского и уличного трафика, наблюдения, ритейл-аудит, холл-тесты, аналитическая обработка данных заказчика.
Опыт:
Накоплены компетенции при исследованиях на b2c и на b2b рынках: розничная торговля, продукты питания, медицинские услуги, транспорт, промышленные рынки, строительные материалы, недвижимость, финансовые услуги.
Сканмаркет сотрудничает с консалтинговыми, проектными, рекламными и брендинговыми агентствами в области маркетинговых исследований.
В 2015 г. компания проводила комплексный анализ обслуживания клиентов в одном из дилерских центров BMW. Частью этого проекта был проект «Тайный покупатель», с помощью которого нам было необходимо оценить не только качество обслуживания нашего клиента, но и провести сравнение ДЦ Москвы.
Было важно получить достоверную, точную и подробную информацию. Нас интересовали не только «проверки» сотрудников, но, в первую очередь - анализ технологии продаж и определение наиболее приоритетных направлений в улучшении качества. Поэтому большой и подробный отчет агентства «СканМаркет» по результатам исследования оказался очень удобным для работы наших специалистов.